इंदौर मैनेजमेंट एसोसिएशन ने “विन-विन नेगोशिएशन फॉर बिजनेस एक्सीलेंस” पर डॉ. कमल के. जैन, प्रोफेसर और मेंटर डीन (अकादमिक), आईआईएम रायपुर के साथ – शुक्रवार, 09 जून 2023 सुबह 10:00 बजे से 05:00 PM, स्थान:- ब्रिलियंट कन्वेंशन सेंटर, इंदौर में मैनेजमेंट डेवलपमेंट प्रोग्राम की मेजबानी की, इंदौर। बिज़नेस एक्सीलेंस के लिए बातचीत पर सत्र ने प्रतिभागियों को विनविन नेगोटिएशन का उपयोग करके बातचीत में विजेता के रूप में उभरने के कई व्यावहारिक सुझाव दिए। बॉलीवुड फिल्मों के उदाहरणों, दृष्टांतों, उपाख्यानों, कहानियों और क्लिप का उपयोग करते हुए उन्होंने बातचीत की पेचीदगियों को बहुत ही आकर्षक तरीके से समझाया।
उन्होंने प्रतिभागियों से आग्रह किया कि बातचीत में उन्हें अपनी समस्या को हल करने के लिए अपने समकक्ष की समस्या को समझने और हल करने का प्रयास करना चाहिए। एक दृष्टिकोण कि “आपकी समस्या आपकी समस्या है” और मुझे इसके बारे में कुछ नहीं करना है, बातचीत में शायद ही कभी काम करता है। दूसरे पक्ष की समस्या को समझने के लिए, एक वार्ताकार न केवल अपने समकक्ष से पूछता है कि उसे क्या चाहिए बल्कि यह भी पता लगाने की कोशिश करता है कि उसे इसकी आवश्यकता क्यों है। कई बातचीत स्थितियों में, आपको पता चल सकता है कि आप वास्तव में बिना किसी अतिरिक्त लागत और समय के दूसरे पक्ष की समस्या को हल कर सकते हैं और इससे वार्ताकार पक्ष को आपके प्रस्ताव को स्वीकार करने में मदद मिलती है।
विशेषज्ञ वार्ताकार पाई के निश्चित आकार को नहीं लेते हैं, वे इस बात की खोज करते रहते हैं कि पाई के आकार का विस्तार कैसे किया जाए जो अंततः जीत-जीत वार्ता का स्रोत बन जाता है। तकनीक को एकीकृत बातचीत के रूप में जाना जाता है। प्रो जैन ने इस तथ्य पर जोर दिया कि एक वार्ताकार का उद्देश्य दूसरे पक्ष को भ्रामक व्यवहार, आक्रामकता, बल और शक्ति का उपयोग करके या किसी को या किसी पार्टी को (बातचीत में) चतुराई से अपनी शर्तों को स्वीकार करने के लिए मजबूर करना नहीं होना चाहिए। धमकियां शायद ही कभी एक वार्ताकार के कारण को आगे बढ़ाती हैं, क्योंकि खतरे से प्रभावित व्यक्ति को हानि की भावना होती है और वह अक्सर प्रतिशोध के अवसर की तलाश करेगा।
एक डरा हुआ विक्रेता बाद में किसी अतिरिक्त सेवा के लिए अधिक शुल्क लेकर बदला ले सकता है या यदि खरीदार को कुछ विशिष्ट परिवर्तनों की आवश्यकता होती है। बल दूसरे पक्ष से हाँ प्राप्त करने में मदद कर सकता है, लेकिन यह कभी भी दूसरों को ईमानदारी से और ईमानदारी से उन समझौतों को पूरा करने के लिए प्रेरित नहीं कर सकता है, जहाँ सौदे की सफलता के लिए दोनों पक्षों को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है। अंत में, उन्होंने बातचीत में फ़्रेमिंग की भूमिका की व्याख्या की। उदाहरण के लिए, यह कहना कि 90% ग्राहक हमारी सेवा से संतुष्ट हैं, यदि आप कहते हैं कि 10 में से 9 ग्राहक हमारी सेवा से संतुष्ट हैं तो समान प्रकार की भावना नहीं पैदा होगी। वास्तविक संख्या का लोगों पर अधिक गहरा प्रभाव पड़ता है।
जब हम “90%” प्रस्तुत करते हैं, तो हमारा मस्तिष्क उच्च गति से 90 और 100 के बीच के अंतर की गणना कर रहा होता है, जो 10 होगा। अब, जब हम “10 में से 9” व्यक्त करते हैं, तो हमारा दिमाग संख्या को ‘देखेगा’ 1 अंतिम परिणाम के रूप में। इस मामले में, “छोटे” अंतर का अर्थ है “बड़ा” बहुमत हमारे काम से संतुष्ट है। जब आपको नकारात्मक जानकारी प्रस्तुत करनी हो, तो कम प्रभाव के लिए प्रतिशत का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, “हमारे केवल 1% उत्पादों में दोष है, यह लगभग उतना बुरा नहीं है जितना कि” प्रत्येक सौ उत्पादों में से 1 में दोष है”।
IMA मैनेजमेंट डेवलपमेंट प्रोग्राम 100 से अधिक प्रतिभागियों के साथ एक बड़ी सफलता साबित हुआ।
Source : PR