इंदौर। सूचना प्रौद्योगिकी के दौर में बिजली वितरण कंपनी का मोबाइल एप ऊर्जस उपभोक्ताओं के लिए बहु उद्देश्यीय साबित हो रहा है। सोमवार की शाम को जब मौसम खराब हुआ, आंधी चली, कई जिलों में ओले, पेड़ों की शाखाएं भी गिरी, इस दौरान ऊर्जस एप ने सैंकड़ों बिजली उपभोक्ताओं की मदद की। सोमवार दिनभर ऊर्जस के माध्यम से कुल 580 उपभोक्ताओं की समय पर मदद की गई।
मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र बिजली वितरण कंपनी के मुख्य महाप्रबंधक रिंकेश कुमार वैश्य ने बताया कि प्रबंध निदेशक अमित तोमर के आदेश पर उपभोक्ताओं की सुविधाओं के लिए कई प्रयास किए गए है। ऊर्जस एप के माध्यम से भी उपभोक्ताओं को घर बैठे बिजली संबंधी शिकायत निवारण की सुविधा दी गई है। मुख्य महाप्रबंधक वैश्य ने बताया कि सोमवार को मौसम बिगड़ने के दौरान ऊर्जस एप ने उपभोक्ताओं की भरपूर मदद की।
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इस दौरान ऊर्जस एप के माध्यम से इंदौर शहर के 383, उज्जैन के 43, देवास के 36, रतलाम के 25 उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान किया गया। इसी तरह धार, शाजापुर, खरगोन, खंडवा, बड़वानी के भी कई उपभोक्ताओं ने भी ऊर्जस की मदद से राहत प्राप्त की। मुख्य महाप्रबंधक ने बताया कि ऊर्जस एप पर शिकायत दर्ज होने के बाद अगले दो-चार मिनट में केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 1912 के प्रभारी के पास प्रदर्शित होने लगती है। वहां से उक्त शिकायत को तुरंत ही संबंधित जोन, वितरण केंद्र की टीम को निवारण के लिए भेज दिया जाता है। इस तरह ऊर्जस एप पर दर्ज होने वाली शिकायतें समाधान के लिए संबंधित लाइन स्टॉफ के पास अधिकतम 10 मिनट में पहुंच जाती है। इसके बाद मैदानी कर्मचारी समाधान करते है, एवं कॉल सेंटर से समस्या या शिकायत समाधान की फोन लगाकर पुष्टि भी की जाती है। पुष्टि की इस प्रक्रिया से बिजली कंपनी क्षेत्र में उपभोक्ता संतुष्टि का स्तर भी सतत बढ़ा है।
