इंदौर(Indore News): इंदौर के रमेश, रतलाम के सुरेश, उज्जैन के महमूद, महू की गीता बाई आदि वे उपभोक्तागण है, जो बिजली कंपनी की सेवाओं से संतुष्ट है। बिजली कंपनी ने इस वर्ष अब तक 1.61 लाख उपभोक्ताओं को फोन लगाकर फीडबैक लिया है, इनमें से उपरोक्त नामों के समान 99.84 फीसदी उपभोक्ताओं ने सेवाओं के प्रति संतुष्टि जताई है। मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी इंदौर के प्रबंध निदेशक अमित तोमर ने बताया कि ऊर्जामंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर की योजना के अनुसार प्रतिदिन लगभग 500 उपभोक्ताओं से फीडबैक लिया जा रहा है।
कंपनी स्तर पर वर्ष 2021 में 24 नवंबर तक एक लाख 61 हजार उपभोक्ताओं से फीडबैक लिया गया है। इनमें से 99.84 ने बिजली सेवाओं के प्रति संतुष्टि दर्ज कराई है। इन उपभोक्ताओं से बिजली वितरण, बिलिंग, वोल्टेज सही मिलने, बिजली शिकायतों के समाधान की स्थिति और अन्य प्रश्न पूछे जाते है। प्रबंध निदेशक ने बताया कि इन्हीं प्रश्नों के उत्तर के आधार पर फीडबैक रिकॉर्ड तैयार होता है।
बिजली कंपनी के आईटी सेक्शन से रेंडम आधार पर प्राप्त उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर पर काल सेंटर 1912 की टीम फीडबैक लेने का कार्य करती है। इस फीडबैक में पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी का उपभोक्ता संतुष्टि स्तर मप्र में सबसे ज्यादा है। प्रबंध निदेशक तोमर ने बताया कि बिजली कंपनी उपभोक्ता सुविधाओं के सतत विस्तार एवं प्राप्त शिकायतों के समय पर तेजी से समाधान के लिए प्रतिबद्ध है। 1.61 लाख उपभोक्ताओं से प्राप्त फीडबैक भी इसी प्रयास का सकारात्मक परिणाम है।
