इंदौर : कोरोना वायरस कोविड-19 के दौरान आम नागरिको को विभिन्न शासकीय सेवाओं एवं आवश्यक लोक सेवाओं के प्रदाय मे आ रही कठिनाई को दूर करने के लिये इंदौर संभाग के झाबुआ जिले में नवाचार किया गया है। अब वहां के नागरिकों को मोबाइल पर वॉट्सएप के माध्यम से विभिन्न प्रमाण-पत्र और अन्य दस्तावेज प्राप्त होंगे। कोरोना काल में नागरिकों को सहज रूप से उक्त सुविधा मुहैया कराने के लिये तत्कालिन कलेक्टर प्रबल सिपाहा ने पहल कर कोराना काल में लोक सेवाओं के सहज रूप से प्रदायगी एवं शासन की योजनाओं की सही जानकारी देने हेतु एक समिति का गठन किया किया था।
कोरोना संक्रमण काल में सिपाहा ने सीईओ जिला पंचायत सिध्दार्थ जैन की अध्यक्षता में समिति बनाई थी। समिति में सहायक कलेक्टर आकाश सिंह एवं लोक सेवा प्रबधंक संतकुमार चौबे सदस्य थे। इनके द्वारा उक्त कार्य पर विभिन्न पहलूओं पर अध्ययकन कर एक प्रोजेक्ट तैयार कर शासन को माह जून 2020 मे प्रेषित किया गया था। कोविड-19 के दौरान सोशल डिस्टेसिंग, संपर्क रहित कार्य एवं समयबद्ध सेवाओं को प्रदान करने के लिए जिला प्रशासन झाबुआ नें “WhatsApp chatbot” के माध्यम से लोक सेवा गारंटी अधिनियम 2010 के तहत सेवा व अन्य आवश्यक सेवाओं को आम नागरिको तक पहुचाने का निर्णय जिला प्रशासन द्वारा लिया जाकर नागरिकों को न्यूनतम आवागमन पर जिले में इन सेवाओ को प्रदायगी हेतु कार्य विगत 06 माह से इस नवीन तकनीक प्रणाली चैटबॉट बनाने का कार्य जिले की टीम द्वारा किया किया गया। वर्तमान कलेक्टर रोहित सिंह के नेतृत्व में गत दिनों समयावधि बैठक मे समस्त जिलाधिकारियों के समक्ष प्रस्तु्तीकरण प्रदान कर गत 19 नवम्बर 2020 से आम नागरिको हेतु चयनित सेवाऐं प्रारंभ कर दी गई है।
इस सिस्टम का उपयोग कर आम नागरिक नवीन तकनीक द्वारा सेवाओं का लाभ ले सकते है। इस एप्लीकेशन के उपयोग से आम नागरिको का समय व पैसे दोनो की बचत होगी साथ ही प्रशासन वर्तमान परिदृष्यन में सर्वोच्च सुलभ तकनीकी का उपयोग कर समय सीमा में सेवा उपलब्ध करवाने में नई ऊचाई हासिल करेगा।
जिला प्रशासन झाबुआ द्वारा निर्मित इस chatbot के माध्यम से लोक सेवा प्रबंधन की सेवायें आप अपने मोबाइल से प्राप्त कर सकते है इस प्रकार झाबुआ लोक सेवाओं को व्हाट्सएप chatbot के माध्यम से प्रदान करने वाला देश का पहला जिला बन चुका है। कोविड-19 से उत्पन्न परिस्थिति में chatbot सेवा का उपयोग हमे भीड़ से बचने में और अन्यवशक घर से बाहर निकलने से बचने में सहयोगी साबित होगा।
पहली बार :
• किसी जिले ने अपना आधिकारिक whatsapp chatbot विकसित किया है।
• यह पहली बार होगा की आवेदक whatsapp के माध्यम से अपना आवेदन भी दर्ज कर सकता है।
• आवेदक अपने शुल्क का भुगतान भी व्हाट्सएप के माध्यम से कर सकेगा।
• लोक सेवा के सभी प्रकार के प्रमाण-पत्र एवं दस्तावेज आधिकारिक whatsapp चेटबोट के माध्यम से लोगो को प्रेषित किया जाएगा।
• आवेदक हार्ड कॉपी मे अपने प्रमाण-पत्र एवं दस्तावेज प्राप्त करने के लिय घर पहुच सेवा की request भी कर सकेगा।
• इस chatbot के माध्यम से नागरिक अपने चयनित certificates कभी भी- कही से (24X 7) अपने whatsapp मोबाइल पर प्राप्त कर सकते है।
• यह whatsapp chatbot शासन के विभिन्न योजनाओ की जानकारी आपके whatsapp पर प्रदान करेगा।
• यह chatbot सेवा सम्पूर्ण मध्यप्रदेश के लिये उपयोगी होगा।
Whatsapp Chatbot प्रारुप
Whatsapp chatbot की सेवा कोविड-19 की लड़ाई में बहुत उपयोगी साबित होगी। इस chatbot के माध्यम से लोक सेवा प्रबंधन की सेवायें नागरिक अपने मोबाइल से प्राप्त कर सकते है। व्हाट्सअप के द्वारा आवेदन दर्ज करना, आवेदन की स्थिति जानना, सर्टिफिकेट अपने व्हाट्सएप पर 24×7 प्राप्त करना, सर्टिफिकेट प्राप्त करना आदि शामिल है। इनके अतिरिक्त आप लोक सेवा गारंटी अधिनियम, समाधान एक दिवस सेवा,जनसुनवाई, सीएम हेल्पलाइन 181, आधार कार्ड, आयुष्मान भारत कार्ड आदि अन्य उपयोगी सेवाओं की जानकारी अपने whtasapp पर प्राप्त कर सकते है।