इंदौर। बिजली कंपनी ने उपभोक्ताओं की सुविधा में बढ़ोत्तरी कर काल सेंटर के नंबर पर आईवीआर यानि बटन दबाकर बगैर बात के शिकायत दर्ज कराने की सुविधा प्रदान की। इसी तरह ऊर्जस मोबाइल एप से भी समस्याओं, शिकायतों का त्वरित समाधान हो रहा है, दोनों ही सेवाओं, सुविधाओं से रोज 670 से ज्यादा उपभोक्ता लाभान्वित हो रहे है। बगैर फोन लगाए मिल रही सुविधा से न केवल उपभोक्ता प्रसन्न है, बल्कि अब फोन व्यस्त आने की शिकायत भी नहीं मिलती।
मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के मुख्य महाप्रबंधक श्री संतोष टैगोर ने बताया कि प्रबंध निदेशक अमित तोमर के निर्देशानुसार काल सेंटर की सघन मानिटरिंग की जा रही है। फोन व्यस्त नहीं मिलने के लिए इंट्रेक्टिव वाइस रिस्पांस (आईवीआर) सुविधा आसानी से उपलब्ध कराई गई है। इसके तहत विभिन्न तरह की शिकायतों के लिए 1912 फोन लगने के बाद बिना बात करे ही सिर्फ बटन दबाकर शिकायतें पंजीकृत कराई जाती है। इनका बिजली अमले द्वारा त्वरित समाधान भी किया जाता है। इस तरह की शिकायतों को दर्ज कराने वालों की कंपनी स्तर पर संख्या 590 के करीब है। इसमें से भी इंदौर शहर की संख्या चार सौ है। श्री टैगोर ने बताया कि इसी तरह ऊर्जस मोबाइल एप के माध्यम से भी प्रतिदिन करीब 80 उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित समाधान करा रहे है। ऊर्जस के उपयोग करने वालों में भी इंदौर शहर के उपभोक्ताओं की संख्या सर्वाधिक 55 है। मुख्य महाप्रबंधक ने बताया कि मप्रपक्षेविविकं मे आपूर्ति, बिल, वोल्टेज की शिकायतों का समय पर समाधान करने के लिए प्रतिदिन हर जिले से रिपोर्ट बुलाई जाती है। समय पालन पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है।
