इंदौर: बिजली वितरण कंपनी राज्य शासन के आदेशानुसार ऊर्जा विभाग से संबंधित सेवाओं की संतुष्टी जानने के लिए रोज 500 से ज्यादा उपभोक्ताओं को फोन लगा रही है। इसमें से 99 फीसदी उपभोक्ता सेवाओं से संतुष्टी जता रहे है।
मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी इंदौर के प्रबंध निदेशक अमित तोमर ने बताया कि सेवा सुधार के सतत प्रयास जारी है। इसी के चलते उपभोक्ता संतुष्टी का आंकड़ा 95 से बढ़कर 99 फीसदी हो गया है। तोमर ने बताया कि पिछले सवा छः माह के दौरान एक लाख उपभोक्ताओं को फोन कर फीडबैक लिया गया है।
इनमें से 99 फीसदी ने बिजली सेवाओं के प्रति संतुष्टी जताई है। एक लाख उपभोक्ताओं में से चालीस हजार काल इंदौर शहर एवं इंदौर ग्रामीण क्षेत्र के उपभोक्ताओं को किए गए है। प्रबंध निदेशक तोमर ने बताया कि बिजली आपूर्ति, वोल्टेज, मीटर रीडिंग, बिल मिलने, बिल सही मिलने आदि को लेकर फीडबैक लिया जा रहा है, इसमें सतत सुधार देखने को मिल रहा है।
प्रबंध निदेशक ने बताय़ा कि ऊर्जामंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर के निर्देशानुसार फीडबैक में सामने आ रही शिकायतों के समाधान की भी हर जिले में विशेष व्यवस्था बनाई गई है, ताकि शेष 1 फीसदी उपभोक्ता भी व्य़वस्था से संतुष्ट हो सके। प्रबंध निदेशक तोमर ने बताया कि प्रतिदिन 500 से ज्यादा उपभोक्ताओं से फीडबैक लेने एवं सीएम हेल्प लाइन पर पहुंचने वाली शिकायतों की विशेष व्यवस्था की कंपनी स्तर पर जिम्मेदारी मुख्य महाप्रबंधक संतोष टैगोर को दी गई है। दोनों ही मामलों में कंपनी स्तर पर सघन पर्यवेक्षण कर उपभोक्ता को संतुष्ट किया जा रहा है।
